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岗位职责：
售后客服10人： 9:00-18:00（细心热情有耐心，能抗压，责任心强） 1、工作内容： ①了解网店后台规则和售后流程，处理售后问题、物流查询；退换货、产品相关问题等 ②及时处理客户投诉及纠纷问题，查看并解决客户评价问题，对中差评进行跟踪处理，及时作出解释与安抚。 ③负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程； ④负责客户的定期回访，提升客户满意度。 ⑤维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生，提高卖家服务评级，提高客户满意度 ⑥能够与店长、客服、财务、仓库、快递、主管等部门良好的沟通 ⑦配合公司临时性安排，完成上级交给的其它事务性工作。 任职要求 ①熟悉办公软件和电脑，打字速度快，每分钟60字以上； ②热情有耐心、灵活机变，性格乐观外向，有良好的沟通技巧； ③做事积极主动，细心负责，有团队合作精神，抗压能力强； ④对电子商务行业有浓厚的兴趣；有热情的服务精神与意识。 ⑤良好的工作态度，服从公司管理，长期稳定者优先
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